POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SISTAHOOD
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir transparência, equilíbrio e uma relação de confiança entre a SISTAHOOD e suas clientes.
1. CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO
O único canal oficial para solicitações de troca ou devolução é o e-mail:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações enviadas após esse prazo não serão aceitas.
Como enviar o e-mail:
- Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO
- Corpo do e-mail: número do pedido e itens que deseja trocar/devolver
2. ORIENTAÇÕES IMPORTANTES ANTES DA COMPRA
Pedimos, por gentileza, que a cliente leia atentamente a descrição dos produtos, incluindo medidas, composição e detalhes, pois imagens podem gerar interpretações diferentes. Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar na escolha do tamanho ideal e esclarecer dúvidas, visando evitar transtornos e prejuízos decorrentes de trocas e devoluções.
3. PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS
Após o recebimento da solicitação por e-mail, a SISTAHOOD retornará em até 7 (sete) dias corridos com:
- instruções para troca/devolução;
- forma de envio;
- prazo limite para postagem do produto.
⚠️ Caso o produto não seja postado dentro do prazo informado, a SISTAHOOD não se responsabiliza pelo pagamento de um novo frete, podendo recusar a continuidade do processo.
Caso os procedimentos e prazos não sejam respeitados, a SISTAHOOD se isenta da responsabilidade de prosseguir com a troca ou devolução.
4. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- estar intacto;
- sem sinais de uso, lavagem ou avaria;
- conter TAG, etiquetas, acessórios e embalagem original;
- estar em condições de ser novamente comercializado.
Caso o produto não esteja de acordo, a troca/devolução será cancelada, o item permanecerá em posse da SISTAHOOD e o reenvio ao cliente ficará condicionado ao pagamento de um novo frete, sem restituição de valores.
5. PRODUTOS EM SALE
Produtos da categoria SALE / PROMOÇÃO não poderão ser devolvidos, sendo permitida apenas a troca, conforme disponibilidade de estoque.
6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC)
Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita:
- a solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail em até 7 dias corridos;
- o produto deve ser devolvido intacto, sem uso, com TAG, etiquetas e embalagem original;
- o frete de devolução será pago pela SISTAHOOD, na mesma modalidade de envio escolhida na compra, não sendo possível alterar a transportadora.
Após o recebimento e análise do produto, estando tudo conforme os requisitos, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, somente do valor pago pelos produtos devolvidos.
❗ Valores referentes a frete, cupons, descontos condicionais ou benefícios promocionais não são estornados.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
7. FRETE GRÁTIS E DEVOLUÇÃO PARCIAL
- O benefício de frete grátis é válido exclusivamente para compras acima de R$ 399,00, conforme informado no site.
- Em casos de devolução parcial, quando o valor final do pedido ficar abaixo do mínimo exigido, o custo do frete será descontado do valor do reembolso.
8. POLÍTICA DE TROCAS
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.
Condições:
- solicitação feita exclusivamente por e-mail;
- produto intacto, sem uso, com TAG, acessórios e embalagem original;
- o primeiro frete de devolução da troca é de responsabilidade da SISTAHOOD;
- a etiqueta enviada deverá ser utilizada dentro do prazo informado;
- a forma de envio da troca será a mesma escolhida na compra (Correios ou Jadlog).
Caso o prazo de postagem seja descumprido, a etiqueta será automaticamente cancelada e não será possível gerar uma nova.
Após análise e aprovação da troca, será gerado um voucher no valor pago pelo produto.
- O frete do novo envio será pago pelo cliente;
- Em compras acima de R$ 399,00, o frete será novamente gratuito;
- As trocas são realizadas exclusivamente por meio de vouchers.
9. RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento dos valores pagos pelos produtos será realizado:
- de acordo com a forma de pagamento utilizada;
- após análise e aprovação da devolução;
- respeitando todas as condições descritas nesta política.
A SISTAHOOD se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente